《PM職能發展》系列之七─我到三家企業的七個城市講「軟技能」(中) 《PM職能發展》系列之七我到三家企業的七個城市講「軟技能」(中) 2010/9/14 從2005起每年固定要為F公司上好幾梯次的一次三天的「專案管理實戰」課程,所以深圳地區是我僅次於上海去的最頻繁的一個城市。深圳是大陸改革開放以來,短短二十餘年把原只是一個小漁港,打造成今日世界級大城市。他整個發展經典的故事,迄今仍一直是最被人們所津津樂道。雖然深圳的空氣污染嚴重、交通擁擠紊亂,且治安也不好,但沒有人能否認它對中國經濟發展的重要,尤其是對高科技產業鏈的建立與推動的功勞。這次到深圳的感受特別的不一樣,主要是因為從2007年酒店打工我到H公司演講之後,我終於又再到其企業總部,能正式為他們授課也算是圓了我的一個小心願。當接我的司機把車開下了高速公路,從接近我所熟習的F公司的廠區轉到H公司方向行進時,我就在想這兩家遙遙相望的公司(在這個地區共約30萬員工)不知每年要為中國的GDP創造了多大的貢獻。而H與F公司最大的不同是前者員工多以從事研發為主,僅有少比例的生產製造,除保留「核心能力」自己做外,能外包的都外包了。兩家大企業的領導都屬極具堅強領導力的「梟雄」型人物,然H公司的領導人卻非常「低調」與「神秘」,幾乎從不在媒體上搏版面,亦絕不在鎂光燈下留下影像。然他卻一樣能使自己的公司成為世界級的標竿企業,並知如何有效地「趨吉」酒店兼職(不斷自我創新成長並與其他強者結盟)與「避凶」(遠離媒體與是非),並始終使自己的員工感到幸福。 我這次到H公司深圳總部講授的「專案領導力與軟技能發展」的workshop,是我於7/9~7/10在其上海浦東新區無線網路研發總部上完該課後持續衍生出來的(內容經過若干精簡與調整)。我特別感謝該研發老總對我的肯定,以及其PMO主管向他深圳與西安同仁的推薦與安排。尤其,當他告訴我說:「我們公司專案經理(特別是研發人員)確實需要在軟技能方面的培養」時,我頓時覺得深受鼓舞,並認為自己應更加努力在此方面去服務及協助他們。而當我碰到深圳負責聯絡與安排我授課的主管,也是從2008年起就透過email與我聯絡希望邀請我參加長灘島他們Forum的Jeffery,更使我對他有「一見如故」的感覺。中午休息時間他特別帶我繞了一圈其總公司位處獨立園區的一部分,見到一棟一棟結合現代與古典的建築(又科技又傳統、既新潮又有文化氣息)。到了一片人工湖,沿著湖邊一株一株垂柳相連,搭配小橋流水的造景。這個看似渡假勝地般的「世外桃源」,就是公司創辦人及高階領導的辦公(兼休憩)區─一個能使決策高層在一個如此清幽環境下思考如何佈局全球,並創造出300億美元年營業額的戰略指揮中心(同時也是舒緩壓力最好的地方)。 完成深圳的課程,到東莞與順德與家兄與舍妹(一由美來大陸出差、一與夫婿在廣州經商)共渡週末後,我即前往H公司研發重鎮之一的西安研究所,進吳哥窟行第三梯次的「軟技能」課程。能到西安對我而言是有特別意義的─不只是能到此中國航天工業及西北部高科技發展基地授課,更是走訪中國歷史古都及尋幽訪勝的必要之地(尤其是我從2002年進內地以來首次有機會造訪)。以前在專案管理課堂上我經常會舉出中華歷史上科技文明發展缺乏留存「文獻」與Lessons Learned,以致無法累積「國家資產」問題的例子時,一定會談到「秦始皇地宮」、以及所挖掘出的「彩繪兵馬俑」與「青銅器」等是現代科技與冶金術都不知如何做到,而2300餘年前的中國就有那種工藝水準。我這次既然終於到了西安,所以無論如何也要挪出時間,在完成授課後,參加當地旅行社安排的「西安東一日遊」。現在我要講這個案例,帛琉就可不完全引用Discover或網路上所蒐集的資訊,而可以說我到「兵馬俑博物館」、「秦始皇地宮(仿)」看到甚麼來做佐證了。 照片1. 課程簡介及課堂與學員互動 照片2~3: 在「兵馬俑博物館」內所攝的展覽物 H公司從成立迄今才22年,成立當年進公司與創辦人一起打拼幾乎都是20餘歲年輕人,到現在幾乎都已是高階主管,也只不過45歲左右,所以數年前我就聽一位外商朋友說:「你到這家公司看不到有白頭髮的人」。在我跑了這家公司的三個據點(見過部門總經理、處長等階層),再加上我在北京的多場公開演講(2005.10 的IPMF05、當鋪2008.11的IPMF08、2009.7.31北京外專局、2009.11.27 PMI-China)及北京清華大學若干次的授課都會見到許多H公司的員工,確實從未見過任何一位年齡超過50的。所以我想無論我到H公司的那個地方,我可能都是年齡最長的(除創辦人外);這可能也是為什麼我那些H公司的學生好像特別喜歡聽我講累積過去30多年的專案實戰經驗。尤其,我講的「軟技能」及所編撰的教材,多半是源自於自己數十年的「人生閱歷」的體驗、待人處事所領悟出的道理、領導部屬達成任務的經驗、輔導(顧問及授課)數十家企業的心得、職場上所看到別人成功或失敗的原因,以及從大量管理文獻與歷史故事中蒐集的案例與故事。我對他們而言最特別的可能是─我是出身長大在貸款一個非常特殊年代的人─在台灣當年還是一個威權體制下,一面接受傳統中華文化的薰陶與禮教的約制、一面又擁抱西方開放民主的思潮與藝術、音樂、文化及時尚。我感覺他們尤其對我在美國念書、工作前後十年及跑過數十個國家的海外工作與生活的經驗,以及我談傳統中華歷史文化的故事(如「鄭和七下西洋的成功專案」)都非常有興趣。總的來說,到H公司三個不同的地方,都會有許多相同的感受,那就是:1. 員工的素質、專業能力、學習的精神與敬業的態度是一流的;2. 大部分員工好的文明素養(禮貌、誠懇、守秩序、講話溫和、尊重別人)令人印象深刻(這是大陸許多企業及一般百姓所欠缺的),尤其對我這位「長者」,我有被特別「敬老尊賢借錢」的感覺。例如,我到每一地都有高階主管出面接待、邀請安排午餐會、親切的招呼,並注意到相關的禮數。而我在第一梯次(上海)課程的「結案報告」的「學習成效分析」中做了以下的評語:「貴公司從高階到各部門主管對員工培訓均十分重視,尤對專案管理及相關技能之培養可謂「不餘遺力」。加上員工多以熱情擁抱任何一可以學習成長的機會,使其成為貴公司特殊企業文化的一部份,堪稱『學習型組織』的典範。整體而言,所有學員之表現均可圈可點、學習情緒極為高昂。尤其,各分組對於兩次案例研討(「團隊發展」與「領導與溝通」)均全力投入而提出許多精湛的見解。其中,後者是採『角色扮演』的方式進行;所有各組不同角色扮演者均十房屋二胎分融入所仿真的劇情,並充分按情境表達個人不同立場,以考驗PM/領導的溝通與協商的能力。而各組扮演觀察者角色的人,均能就其所觀察的現象,對PM/領導的溝通方式、技巧等之優缺點提出報告與建議,並在熱烈討論氣氛下,創造出極佳的學習成果。另學員對於課堂中三次的「自我評鑒」都充滿了興趣,並積極參與,給每位學員就人格特質、溝通技能、領導特質等一次自我評量與檢查的機會,效果亦值得肯定。」雖然,第二、三梯次的上課內容有若干差異,但其學習成效亦極被肯定。這一趟H公司三地「軟性之旅」,堪稱是我個人極大的收穫之一,值得在我的Blog中留下珍貴的記錄(也將會納入我那本未來要出版《專案人生》書中的一部分)。《待 續票貼》上集
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Jodie Foster

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